診断

止まった段階を特定する

およそ 2 分です。一番近いものを選びます。質問は 1 つずつで、前の回答は直せます。インストールも、システムの変更もありません。

「ライセンス認証されていません」「エラーコードが表示される」「ハードウェアを変更したあと認証できない」といった状況について、ライセンスの種類を順に確認し、根拠のある次の手順を示します。

サブスクリプション、買い切り、ボリュームライセンス、プレインストールのどれかを先に区別します。そのうえで、画面に出ている表示から、アカウント、プロダクトキー、組織のライセンスのどれに関する問題かを判断します。

組織のデバイスと IT 管理者向けです。クライアントに KMS ホストが設定されているか、ネットワークから到達できるか、権限は足りるかを確認します。組織の中でしか扱えない箇所も明確にします。

どれを選ぶか迷うとき

Windows と Office のどちらからか、表示を見損なったときも、先にエラーコードを調べるか、よくある状況から始められます。

結論の出し方

最初の版は、決まったルールを使います。各回答を、あらかじめ書いた条件と照合し、条件がそろったときだけ結論を出します。一致しないときは、情報が足りないと明示し、推測で埋めません。

結論の横のラベル

「確認済み」は直接の証拠があることです。「裏付けあり」は、複数の観察が同じ原因を指すことです。「追加の確認が必要」は、重要な情報がまだ欠けていることです。このサイトはパーセントを出しません。

回答は保存されますか

回答は、今開いているページのアドレスにだけ書きます。サーバーへはアップロードしません。リンクをコピーして残すか、ページを閉じて最初からやり直せます。