问题助手
查出卡在哪一步
大约 2 分钟。选最接近的一种，每题只问一件事，回答可以回头改。不安装软件，不修改系统。
Windows 激活
针对「系统显示未激活」「出现激活错误码」「换硬件后无法激活」等情况，逐步确认你的授权方式，再给出有依据的下一步。
系统显示未激活出现激活错误代码换硬件后失效
约 9 个问题 · 2 分钟
Office 授权
区分订阅版、一次性购买版、批量授权版与预装版，再根据你实际看到的提示，判断是账户、密钥还是组织授权的问题。
提示未授权产品一直要求登录要求输入产品密钥
约 6 个问题 · 2 分钟
KMS / 组织授权
面向单位设备与 IT 管理员：确认客户端是否配置了 KMS 主机、网络是否可达、权限是否足够，并明确哪些环节只能由组织内部处理。
不清楚 KMS 是什么找不到 KMS 主机网络连接失败
约 7 个问题 · 2 分钟
诊断是怎么得出结论的
首版使用确定性规则：你的每个回答都会匹配一组预先写好的条件，条件满足才会给出对应结论。没有匹配时，系统会明确告诉你信息不足，而不是猜一个。
结论旁边的标签是什么意思
「已确认」表示有直接证据；「有证据支持」表示多个观察一致指向该原因；「待进一步确认」表示还缺少关键信息。本站不显示百分比概率。
你的回答会被保存吗
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